Esta política explica como a Pulsar Automarketing (Hennemann Noguera & Cia Ltda, CNPJ 62.288.793/0001-43, com sede na Rua Pais Leme, 215, conj. 1713 — Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150) trata dados pessoais no site do Orbit (www.pulsarorbit.com.br) e na plataforma Orbit, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
O Orbit é a plataforma de atendimento com inteligência artificial da Pulsar Automarketing. Nesta política, “nós” se refere à Pulsar Automarketing; “cliente” é a empresa ou clínica que contrata o Orbit; “usuário final” é a pessoa que conversa com o cliente pelo WhatsApp (por exemplo, um paciente).
2. Dados tratados no site
- Formulário de contato: nome, empresa (opcional) e quantas pessoas respondem o WhatsApp. Esses dados formam a mensagem que abre a conversa no WhatsApp e podem ser registrados no nosso sistema de atendimento comercial.
- Conversas pelo WhatsApp: quando você clica em um botão de WhatsApp, recebemos o seu número, o seu nome de perfil e o conteúdo que você enviar.
- Origem da visita: parâmetros de campanha (como utm_source e utm_campaign) e a página de onde você veio, guardados no seu navegador apenas durante a visita, para sabermos qual anúncio ou canal trouxe o contato.
- Cookies e tecnologias de medição: usamos o Google Tag Manager, que carrega ferramentas de análise como o Hotjar (mapas de calor e registro de navegação no site), e o Meta Pixel, para medir visitas e o resultado de anúncios no Facebook e no Instagram. Essas ferramentas podem coletar dados do dispositivo e do navegador, endereço IP, páginas visitadas e cliques.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Algumas medições podem deixar de funcionar, mas o site continua disponível.
3. Dados tratados na plataforma Orbit
Ao usar o Orbit, o cliente conecta o WhatsApp da sua empresa à plataforma. A plataforma trata, em nome do cliente, os dados dos usuários finais que entram em contato, como nome, telefone, mensagens de texto, áudios, imagens, documentos enviados e dados de agendamento.
Usuários finais podem, por iniciativa própria, enviar informações de saúde (por exemplo, para ajudar na avaliação ou no orçamento de um tratamento). Esses são dados pessoais sensíveis e são tratados apenas para atender à solicitação feita, com o mesmo cuidado de segurança. A IA do Orbit faz atendimento administrativo e não fornece diagnóstico nem orientação médica.
Nesse tratamento, o cliente que contrata o Orbit é o controlador dos dados dos seus usuários finais, e a Pulsar Automarketing atua como operadora, seguindo as instruções do cliente. Pedidos de usuários finais sobre esses dados devem ser feitos diretamente à empresa ou clínica com quem conversaram; quando recebermos um pedido assim, encaminharemos ao cliente.
4. Para que usamos os dados
- Responder contatos, apresentar o Orbit e enviar propostas (base legal: procedimentos preliminares a contrato e legítimo interesse);
- Prestar o serviço contratado pelo cliente: atendimento automático, agendamentos, CRM, automações e suporte (execução de contrato, por conta e ordem do cliente);
- Medir o desempenho do site e dos anúncios e melhorar a experiência (legítimo interesse e, quando exigido, consentimento);
- Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos (obrigação legal e exercício regular de direitos).
Dados de saúde enviados por usuários finais são tratados conforme as hipóteses do art. 11 da LGPD aplicáveis ao cliente controlador.
5. Inteligência artificial e compartilhamento
Para gerar as respostas automáticas, o conteúdo das conversas é processado pela OpenAI, fornecedora do modelo de inteligência artificial usado pelo Orbit. Também compartilhamos dados, na medida necessária, com:
- provedores de infraestrutura e hospedagem que armazenam os dados da plataforma;
- Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), quando as mensagens trafegam pelo WhatsApp e para medição de anúncios;
- Google (Google Agenda, quando o cliente conecta a agenda, e Google Tag Manager) e Hotjar, para medição do site;
- sistemas que o cliente decidir integrar, como sistemas de gestão de clínicas, sempre por solicitação dele;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais.
6. Transferência internacional
Os dados são armazenados em infraestrutura de terceiros localizada no Brasil e nos Estados Unidos, e a OpenAI processa as conversas nos Estados Unidos. Essas transferências são feitas com fornecedores que adotam medidas de proteção e cláusulas contratuais, conforme o art. 33 da LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
Os dados das conversas e dos contatos ficam armazenados por até 1 (um) ano e depois são descartados. Podemos manter por mais tempo apenas o que for necessário para cumprir obrigações legais ou para a defesa de direitos.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, como controle de acesso por usuário e permissão. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os envolvidos e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
9. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.
10. Como falar com a gente
Para assuntos de privacidade e dados pessoais, fale com a Pulsar Automarketing pelo WhatsApp (51) 98172-1474.
11. Crianças e adolescentes
O site e a plataforma são destinados a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade pelo site.
12. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página.